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電話回復客戶并(bing)說明處理(li)措施。

指派屬(shu)地代理商(shang)到(dao)達現(xian)場解(jie)決(jue)。

代理商(shang)解決(jue)不了的公司指(zhi)派(pai)專人24小時內到達現場。

徹底解決投訴(su)反饋問(wen)題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業(ye)、規范、團隊、高效。在最短的時間內、以最高的效率提(ti)供承諾的各項規范、專(zhuan)業(ye)的服務(wu)，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司售后服(fu)(fu)務信(xin)(xin)息中心接到(dao)用戶信(xin)(xin)息完整的報修后，信(xin)(xin)息中心在10分(fen)鐘以內(nei)將維(wei)修、調試等具體服(fu)(fu)務任務進行(xing)落實(shi)并回復信(xin)(xin)息源。

2、售后服務中心指派(pai)用(yong)戶所(suo)在地代(dai)理商(shang)2小時(shi)內到達現(xian)場(chang)解決問題(ti)。

3、代理(li)商(shang)解決(jue)不(bu)了的公司派(pai)人24小(xiao)時內(nei)到達現場解決(jue)問(wen)題。

4、并(bing)配(pei)以(yi)常(chang)年(nian)備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫以(yi)用于為客戶(hu)提供最(zui)好的售后服務。

服務團隊配置

售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心有售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總監等管(guan)理(li)人員58人，并有多(duo)名技(ji)術全面、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周到的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)主管(guan)和技(ji)術服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員。售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心擁(yong)有完(wan)善的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)和技(ji)術力量，配有充足的(de)零配件倉(cang)庫，有專業維修工(gong)具10余(yu)套，多(duo)名專業維修人員，同時常年駐(zhu)派專業售后工(gong)程師，進行培訓指導工(gong)作，不斷提高售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心，面向全國(guo)受理(li)產品(pin)保修及投(tou)訴(su)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我(wo)們為各個用(yong)戶(hu)的(de)技術人(ren)員提供全(quan)面系統(tong)的(de)培訓(xun)，以(yi)更(geng)好(hao)的(de)服務于客戶(hu)項目需求。提升(sheng)服務，保障(zhang)質量，世工(gong)人(ren)一直(zhi)在(zai)行動(dong)。公司擁(yong)有20+專業(ye)講師(shi)團(tuan)隊。定期(qi)開(kai)展系統(tong)培訓(xun)，不斷優(you)化提升(sheng)。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單(dan)員按(an)照銷售合同詳細核實客戶訂購設備的(de)型號、數量及配件確(que)保備貨(huo)與訂單(dan)完全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系統完成設備生產(chan)后(hou)質檢(jian)員嚴(yan)格按質檢(jian)明細(xi)逐項(xiang)檢(jian)查(cha)記錄保(bao)證每(mei)一臺待裝設備質量

裝箱清單復檢

在設備(bei)裝箱發送之前跟單專(zhuan)員將再(zai)逐一核對(dui)裝箱清單避免(mian)漏(lou)發少發等(deng)現象

科學包裝運輸

在設(she)備(bei)裝箱和包(bao)裝上(shang)我們采用專(zhuan)業包(bao)裝和模(mo)塊化解決方案(an)保(bao)障設(she)備(bei)安全無損(sun)交(jiao)付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求，世工(gong)機(ji)械安(an)裝工(gong)程師會全程指(zhi)導工(gong)地現場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備安(an)裝調試及整條生產線(xian)的試運(yun)行。當(dang)相關項(xiang)(xiang)目指(zhi)標(biao)達到(dao)設(she)計標(biao)準后，由(you)客戶簽(qian)發項(xiang)(xiang)目驗收(shou)合(he)格。

安裝準備階段

規范現場安裝(zhuang)(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)(zhuang)要求、準備安裝(zhuang)(zhuang)破(po)碎(sui)錘(chui)所需工具、安裝(zhuang)(zhuang)人(ren)員提前(qian)到達施工地點進行(xing)(xing)準備工作、確認型號、并(bing)對挖掘機(ji)、破(po)碎(sui)錘(chui)進行(xing)(xing)檢查、檢查好(hao)挖掘機(ji)與破(po)碎(sui)錘(chui)后進行(xing)(xing)安裝(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標(biao)準作業細節進(jin)行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試(shi)(shi)用(yong)效果、使(shi)用(yong)過程中效率故障檢查、調試(shi)(shi)好后移交客(ke)戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完(wan)成后(hou)對(dui)挖機(ji)師傅(fu)進行(xing)培訓(xun)，安裝調試培訓(xun)完(wan)成后(hou)與客戶文明禮貌溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品(pin)實行(xing)三包(bao)(bao)，保修期半年(nian)，不含易損件。（注(zhu)：產(chan)品(pin)三包(bao)(bao)指因質量問(wen)題而需要進(jin)行(xing)的(de)包(bao)(bao)修、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退(tui)），屬三包(bao)(bao)范(fan)圍內的(de)直(zhi)接費(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)、配件、三包(bao)(bao)技(ji)術人(ren)員(yuan)食宿(su)差旅費(fei)等直(zhi)接費(fei)用(yong)(yong)由(you)乙方承擔或(huo)本合同內貸款(kuan)退(tui)還(huan)。甲方不承擔上述費(fei)用(yong)(yong)及本合同內貸款(kuan)以外的(de)間接損失(shi)及費(fei)用(yong)(yong)。甲方派技(ji)術人(ren)員(yuan)指導安(an)裝(zhuang)、調(diao)試，乙方負責技(ji)術人(ren)員(yuan)食宿(su)。

一年質保

世工(gong)機(ji)械破碎錘設(she)備保修(xiu)期自機(ji)組調試驗收之(zhi)日計算，用(yong)戶憑(ping)發票(piao)及保修(xiu)憑(ping)證享有(you)整機(ji)免(mian)費保修(xiu)一年的(de)服(fu)務(wu)，即(ji)保修(xiu)期內的(de)設(she)備在正常使用(yong)情況(kuang)下因機(ji)組本(ben)身(shen)質量問題引起(qi)的(de)維修(xiu)所產生(sheng)的(de)維修(xiu)費用(yong)由世工(gong)機(ji)械有(you)限公司承擔。具體實(shi)施規(gui)范(fan)請參考《世工(gong)機(ji)械安裝確認憑(ping)證》、《世工(gong)機(ji)械用(yong)戶信(xin)息卡(ka)》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶項目運作過程中(zhong)，如(ru)果生產線出現問題，客戶均(jun)可進行(xing)投(tou)訴(su)反(fan)饋。我們保(bao)證(zheng)24小時內(nei)完成問題鑒定，并出具解決方(fang)案，3/10天幫助(zhu)國內(nei)/外客戶解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難